Les acteurs des secteurs bancaires et assurances sont soumis à de nouvelles contraintes et à une concurrence de plus en plus accrue à laquelle ils doivent faire face. C’est pourquoi la satisfaction et la qualité de la relation client est devenue stratégique pour ces secteurs.
Cette certification vise la professionnalisation de la relation client en dispensant différents outils et techniques pour améliorer l’expérience client et développer l’excellence de la relation client permettant ainsi de fidéliser la clientèle et pérenniser l’activité.
Cette certification s’adresse à tout type de public (demandeur d’emploi ou salarié) souhaitant évoluer dans le secteur bancaire ou des assurances.
L’apprenant bénéficiant de cette compétence va pouvoir :
Appréhender le fonctionnement du secteur de la banque et de l’assurance en tenant compte de son contexte, son évolution et son environnement.
Pilotage de la relation client dans le secteur bancaire et assurance
Développement d’une communication tournée vers l’excellence de la relation client
Gestion des situations sensibles dans la relation client
Utiliser les techniques d’entretien de suivi client.
Des contenus pragmatiques
Un apprentissage basé sur l’expérimentation
Un dispositif de coaching individuel
Chaque apprenant avance à son niveau et son rythme
Une pédagogie variée combinant études de cas pour mettre en pratique les acquis, exercices, autodiagnostic
Cette formation se déroule 100 % à distance : Full FOAD.
Moyens pédagogiques et Technologies utilisées
Evaluations
Validation
Aucun pré-requis n’est demandé pour suivre cette formation.